Program Manager

Sobre la posición

Buscamos un Program Manager con visión estratégica para liderar proyectos de desarrollo de software, actuando como un socio clave para nuestros clientes. Tu misión principal será garantizar la entrega exitosa de soluciones tecnológicas, manteniendo un equilibrio perfecto entre la excelencia técnica, los plazos de entrega y la satisfacción del cliente en mercados locales e internacionales.

Principales tareas y responsabilidades

Gestión de programas y proyectos

• Garantizar que los proyectos del programa se implementen en tiempo, dentro del alcance comprometido y con el presupuesto bajo control.

• Desarrollar un plan detallado de cada proyecto y mantener una visión integrada del programa: dependencias, prioridades, capacidad del equipo y gestión de riesgos.

• Hacer el seguimiento de las tareas del equipo para asegurar que se cumplan, y remover los impedimentos que surjan.

• Gestionar en forma efectiva los controles de cambios durante la ejecución y evaluar su impacto en alcance, plazos, costos y valor para el cliente.

• Cerrar formalmente cada etapa del proyecto y entregar la documentación correspondiente.

Customer Success y relación con el cliente

• Ser el referente principal del cliente: entender sus objetivos de negocio y alinear la ejecución con ellos.

• Mantener informados a los referentes del cliente y a los líderes de los equipos internos con reportes de avance claros y oportunos.

• Definir junto al cliente los indicadores de éxito (KPIs, adopción, satisfacción) y hacerles seguimiento a lo largo de la relación.

• Liderar reuniones periódicas de seguimiento y revisiones de valor al negocio.

• Anticipar riesgos en la relación, gestionar escalamientos y asegurar la satisfacción y continuidad del cliente.

• Detectar oportunidades de evolución, extensión o nuevos servicios, y colaborar con las áreas comerciales en su desarrollo.¿Qué buscamos?

¿Qué buscamos?

Requisitos excluyentes:

• Estudiante avanzado o profesional egresado de Ingeniería en Computación, Licenciatura en Informática o carreras técnicas afines en el área de TI.

• Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos de desarrollo de software, con interacción directa con clientes.

• Dominio fluido de inglés oral y escrito.

• Conocimiento del proceso de desarrollo de software.

• Entendimiento de productos y soluciones de software, y capacidad para colaborar en las definiciones funcionales.

• Orientación al cliente y capacidad para traducir necesidades de negocio en planes de trabajo concretos.

• Buenas habilidades de negociación y comunicación para relacionarse con clientes de distintos niveles de conocimiento técnico y de negocio, incluyendo interlocutores ejecutivos.

• Excelente capacidad de análisis.

• Proactividad y autonomía.

• Capacidad para gestionar varios proyectos y clientes a la vez.

• Disponibilidad para viajar al exterior.

Deseable:

• Formación o certificación en alguna de las metodologías de gestión de proyectos (PMP, Scrum, PMI-ACP, etc.).

• Conocimiento en análisis de requerimientos de software.

• Experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Service Delivery.

• Experiencia en la definición y seguimiento de métricas de satisfacción o salud del cliente (NPS, CSAT, health score).

• Experiencia con MS Project, Jira Software, Trello o herramientas similares.

¿Qué te brindamos?

Se trata de una excelente oportunidad para trabajar en grandes proyectos en un ambiente colaborativo, dentro de una empresa en crecimiento con foco en la innovación y las nuevas tecnologías.